Leí un artículo sobre las asociaciones de información de Benn Konsynski en la Harvard Bussines Review, aqui les dejo algunas conclusiones del respecto.
Si bien se ha hablado mucho en últimos años respecto a que vivimos en la sociedad de la información, ésta se materializa realmente cuando las sociedades viven para la información o se mantienen gracias a ella.
Por información, actualmente, podemos entender que es conjunto de datos, medios, conocimientos y know how organizados para obtener un resultado práctico, una innovación, productos, servicios, procesos o métodos de gestión. El aprovechamiento de la información hacia el interior de las organizaciones permite:
- Crear nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las actividades de la cadena de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de los enlaces entre las actividades.
- Modificar la estructura del sector, alterando las relaciones con las fuerzas competitivas (proveedores, clientes, productos sustitutos y competidores).
- Modificar las barreras del sector y de la empresa, creando sistemas de información automatizados compartidos por dos o más empresas.
Originar nuevos negocios, por la combinación de varias tecnologías, como consecuencia de un exceso de capacidad o de conocimiento, o de subproductos.
Modificar la estructura organizativa de las empresas, afectando al diseño de puestos, a las funciones directivas y a la forma de hacer las cosas.
El texto de Benn Konsynski y Warren Mcfarlan expone cuatro diferentes tipos de relaciones entre compañías basadas en compartir información, estos son:
- Las asociaciones para compartir mercado.
- Las asociaciones interindustrias
- Las asociaciones cliente-proveedor
- Las asociaciones de manejo de tecnologías de información.
Sin embargo, desde mi punto de vista, dichas Asociaciones para la Información existen, pero no forzosamente se encuentran encasilladas en esos 4 rubros e incluso una empresa puede realizar más de un tipo de asociación. Tomemos como ejemplo el caso de la industria de la TV. La cadena de valor de una empresa de TV en nuestro país atraviesa los siguientes pasos (específico “…en nuestro país…” ya que el modelo de negocio en otras latitudes es diferente):
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- Programación de contenidos: etapa en la que se determinan los programas a realizar.
- Venta de tiempo televisivo: momento en el que la programación es ofrecida a los anunciantes con el objetivo de cerrar un contrato de publicidad.
- Producción de programas de TV: ciclo productivo de pre-producción, producción y post-producción de shows.
- Pautaje: etapa en la que los anunciantes seleccionar las fechas, horarios y espacios para su publicidad.
- Facturación y cobro: procesos administrativos enfocados en la retribución al negocio por el servicio provisto a los anunciantes.
Para el diseño de un programa de TV en México existe una compañía llamada IBOPE encargada, entre otras cosas, de medir el rating alcanzado por la programación de las cadenas televisivas de México. Dichas cadenas mantienen una “Asociación para la Información” ya que IBOPE mide la audiencia y entrega los resultado haciéndolos comparativos entre sí, de esta manera propone las bases de la competencia en el sector, para ello es necesario que se determinen las estructuras de información que se enviará a las televisoras, así como el orden, periodicidad y formas de medición de la información; incluso distribuyen a cada compañía información sobre su competidor, obviamente dicho competidor tiene conocimiento de ello.
Otra Asociación para la Información en la industria de los medios es a través de los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Un CRM es un sistema que administra el proceso de venta, desde la realización del contrato entre el proveedor y el cliente, la colocación de las órdenes de pautaje para publicidad, la disponibilidad de inventario, etc. Y dicha información es operada por el proveedor (En este caso la televisora) y es disponible al cliente (Anunciante) en línea.
Mediante un sistema CRM, el anunciante puede ver los espacios en la programación disponibles para colocar su publicidad, puede ver como se comportaron los niveles de audiencia en los programas donde anteriormente colocó su publicidad, puede ver los montos que se le facturaron, los que se le cobraron, así como los montos pendientes por devengar de su contrato de inversión en publicidad. La distribución e implementación de sistemas CRM ha dado pie a la creación otros negocios enfocados en proveer la tecnología y el know how a las empresas que desean contar con dicha infraestructura, por lo ello, tanto anunciantes como televisoras mantienen Asociaciones de Información con la compañía consultora responsable de implementar los servicios de CRM.
El proceso de producción o realización de los programas de TV es un ciclo similar al ciclo de manufactura. Existen proveedores que abastecen los insumos necesarios para la construcción de escenografías, equipo y mantenimiento al mismo, así como una innumerable serie de servicios necesarios.
Para estas relaciones existen también sistemas enfocados en optimizar la relación entre las organizaciones, dichos sistemas llamados SRM (Supplier Relatioship Management) funcionan a la inversa de un CRM, enfocados en planear el ciclo de abasto de la empresa cliente y postear las ofertas de compra o licitaciones a los proveedores registrados en el sistema.
Existen industrias, fuera de los medios, que crean portales de abasto o portales de cooperación para manejar la relación con un conjunto de proveedores que satisfacen los requerimientos de diversas organizaciones de un sector o industria específica. Por otra parte, existen también relaciones enfocadas en dar empowerment a los proveedores, por ejemplo, una televisora llega a desarrollar proveedores particulares para obtener de ellos el servicio “justo a tiempo” a sus necesidades, tal es el caso de Televisa quien cuenta con un proveedor dedicado a la construcción de sus escenografías o TV Azteca en el caso de los insumos de papelería y pinturas.
La frase “Información es poder” pudiera parecer gastada e incluso inválida si se considera literalmente, cuando se aplica a los negocios, entendiendo que por información, en nuestros días, nos referimos a un cúmulo de datos, medios, conocimientos y know how, entonces el aprovechamiento de la información puede hacer que una organización se vuelva líder en su ramo o que una organización pequeña luzca como una grande o una grande parezca pequeña o bien, el desaprovechamiento de la información la haga desaparecer del mapa,
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